Estrategia Operativa Electrónica
En nuestra empresa se utilizan las "Ventas Online", estas las pueden realizar los clientes en el momento que deseen, ya que al estar publicada y ser por internet, esta disponible 24/7, es decir, 24 horas al día, los 7 días a la semana; en nuestra página web, estan disponibles los productos de la tienda de papeleria-MetallicA, allí nuestros clientes, pueden pagar por tarjeta de cédito, débito o contraentrega, realizando el pedido y luego comunicandose con la empresa para acordar el dia y hora de la entrega del producto comprado.
También se usa el "Marketing Online", dado que se le realiza publicidad a los productos de la tienda, también porque es un sitio web agradable para el usuario, no es monotono y al mismo tiempo posee la información necesaria para que el cliente encuentre lo que necesita y no se pierda y termine abandonando el sitio web.
Además de los anteriores servicios operativos prestados, nuestra organización utiliza el "servicio al cliente" a través de seguimiento, en donde las dudas, quejas o felicitaciones de los clientes nuevos y de los fidelizados, se responden con un servicio de auto-respuesta del correo electrónico y luego en el transcurso de 24 horas se responde la inquietud de forma concisa, y al mismo se le realiza un seguimiento durante la semana siguiente, para saber si el cliente quedó satisfecho con la respuesta dada o si por el contrario, requiere algo más conciso responderle para que quede contento y sin ninguna duda.
Por ultimo a futuro se podría utilizarse "distribucion online y digital", para abaratar los costos de publicidad y así mismo, saber si uno o varios porductos son aceptados por el cliente, y seguir o no adelante con la producción o comercialización del mismo; la venta de algunos articulos digitales, como juegos, peliculas, libros y demás, para tener un extra en ventas e ingresos a la compañia, y por otro lado también no tener tantos gastos como se tienen con los productos fisicos, como los actualmente ofrecidos por la empresa, por concepto de importación, transporte, almacenamiento y demás.